유능하게 커뮤니케이션하기 위해서는 여러 가지 측면에서 한 개인의 자질과 근본적인 삶의 태도가 중요한 작용을 하기 때문이다. 단지 스킬적인 측면만으로는 고치기 힘든 부분이 있다는 것이다.
윗사람은 이런 말을 선호한다
* 아부하지 않고 동의한다
* 불평하지 말고 깨닫게 한다
* 억울할수록 입을 봉한다
* 변명하지 않고 산뜻하게 사과한다
* 규범을 핑계대어 거절한다
* 괴롭히는 상사에겐 인간적으로 호소한다
* 반말하는 상사에겐 더욱 공손하게 답한다
* 상사가 자기 진영이라고 느끼게 말한다
* 농담이라도 상사와 맞먹는 말은 삼간다
직장에서 주류가 되는 사람들의 대화습관
* 일단 ‘예’라고 말한 후 자기 의견을 덧붙인다
* 감정을 억제하고 이성적으로 말한다
* 불필요한 말은 하지 않는다
* 묻기 전에 미리미리 보고한다
* 내가 먼저 인사한다
* 나약한 말투는 쓰지 않는다
* 빈말로 약속하지 않는다
* 비난은 삼키고 칭찬은 늘어놓는다
* 운이 좋았다고 말한다
그럼에도 불구하고 어느 정도의 스킬적인 측면만 잘 소화해도 여러 가지 면에서 유리하게 대화를 이끌어 나갈 수 있는 것은 사실이다.
도서에서는 그러한 여러 가지 사례가 언급되는데 가명으로 가상의 상황이 언급되고 있다. 실제로도 있을법한 상황인데 어떤 부분은 워낙 개인적인 측면이라는 생각이 들어서 나와는 다르다는 이질감이 느껴지는 부분도 있다. 그러나 여러 가지 다양한 상황을 간접적으로 미리 경험할 수 있는 기회를 이 책은 제공한다.
인상 깊은 문구:
사람은 본능적으로 ‘듣기 싫은’ 진실보다는 ‘듣고 싶은’ 말을 골라듣는다는 사실을 알게 되었다. 사람의 뇌에는 감정을 조절하는 아미그달라라는 기관이 있는데, 한 실험결과에 의하면 이 기관은 외부침입으로부터 자신을 보호하기 위해 듣기 싫은 말은 차단해버린다고 한다. 이간의 이러한 신체 구조적 특성 때문에 노골적인 직언이나 비판을 잘하면 아무리 일을 잘해도 우선적으로 정리대상의 블랙리스트에 오를 수 있고, 상사나 동료직원들과 갈등을 유발할 수 있는 것이다.
결국 대화법의 비법을 타인의 상황과 형편을 이해하고 상방 간에 교감할 수 있는 의사소통을 하는 것이 무엇보다 중요하다는 것을 느낄 수 있었다. 직장생활에서 인간관계에 애로를 겪고 있는 사람들이 있다면 추천해주고 싶다.
하지만 결국 가장 중요한 것은 ‘자신을 올바로 세우는 것’이 무엇보다 중요하다는 것을 인식해야 하지 않을까 싶었다.
SBS독서캠페인에 일주일간 출연한 7가지 독서 이야기
내 인생을 바꾼 단 한 줄의 문구
15년만에 들어간 만화방에서 벌어진 해프닝
군대에서 두드려 맞으면서도 익힌 독서습관으로 내 인생이 바뀌다.
독서법만 개선해도 2배 효과 있다!
초등학교서 익힌 독서습관 버려라
독서데이트 즐겨보세요
집착버리면 독서능력 늘어난다
사람들이 책을 읽지 않는 이유
내 인생을 바꾼 3권의 책
인물의 삶을 통해 인생을 배워야 하는 3가지 이유!
우리 아이 독서습관 길들이는 6가지 전략
한 달에 스무 권 읽는 독서에 숨겨진 비밀?
좋은 책 한권은 백만 원 이상의 가치가 있다!
독서하려고 아침에 한 시간 일찍 일어나보니
최근 읽은 책&독서목록;
07년 읽은 200여권의 도서를 정리하며
08년 읽은 도서 목록과 추천도서
09년 읽은 도서 목록과 추천도서
2010년 1월 독서 목록
2010년 2월 독서 목록
2010년 3월 독서 목록
2010년 4월 독서목록
2010년 5월 독서목록
2010년 6월 독서목록